Reklamačný postup (B2B)

Spoločnosť REATEK® dlhodobo dodáva profesionálne nafukovacie reklamné produkty s mimoriadne nízkou mierou reklamácií. Od roku 2020 evidujeme reklamovanosť na úrovni približne 1–2 % z celkového objemu realizovaných zákaziek. Drvivá väčšina prípadov sa týka drobných mechanických poškodení vzniknutých manipuláciou alebo nevhodným kotvením počas používania, prípadne nevhodnou inštaláciou elektroniky do siete.

Naša filozofia riešenia reklamácií

✔ menšie závady riešime okamžitou výmenou kus za kus
✔ množstvo opráv je možné vykonať priamo na mieste (bez nutnosti zasielania produktu)
✔ technické poradenstvo poskytujeme bezodkladne
✔ servisné oddelenie reaguje operatívne

Našim cieľom nie je formálne riešiť reklamácie, ale zabezpečiť, aby bol produkt čo najskôr opäť plne funkčný a použiteľný pre vašu marketingovú aktivitu.

Postup uplatnenia reklamácie

Reklamácie vybavujeme v súlade s platným reklamačným poriadkom a právnym poriadkom Slovenskej republiky. Podmienky sú uvedené vo VOP.

Reklamáciu je potrebné uplatniť:

1️⃣ Vyplnením reklamačného protokolu - TU SI STIAHNITE REKLAMAČNÝ PROTOKOL

alebo

2️⃣ E-mailom na:

📩 servis@nafukovaciareklama.sk

Reklamácia musí obsahovať:

• doklad o úhrade (faktúra / dodací list)

• číslo faktúry

• presnú identifikáciu produktu

• detailný popis závady

• fotodokumentáciu (urýchľuje proces posúdenia)

Bez uvedených údajov nie je možné reklamáciu zaevidovať.

Zasielanie produktu na posúdenie

• Tovar odporúčame zasielať poistený.

• Zásielky na dobierku nepreberáme.

• Neoznámené zásielky bez riadneho uplatnenia reklamácie nie sme povinní prevziať.

Náklady na dopravu do reklamačného konania znáša kupujúci, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Lehota vybavenia

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Reklamácia sa vzťahuje výlučne na tovar uplatnený v rámci záručnej doby. Doklad o kúpe slúži zároveň ako záručný list.

Profesionálne produkty. Profesionálny servis.

Nafukovacia reklama REATEK® je marketingová investícia na 3–8 rokov.

Správna manipulácia, kotvenie a údržba výrazne minimalizujú vznik poškodení. V prípade potreby však poskytujeme rýchle a konštruktívne riešenia, aby vaše promo aktivity neboli ohrozené.

TU SI STIAHNITE REKLAMAČNÝ PROTOKOL